Русская служба поддержки aliexpress. Как связаться со службой доставки алиэкспресс

13.01.2024

Торговая площадка известна по всему миру своим огромным ассортиментом товаров и очень низкой ценовой категорией. Ежедневно здесь совершается миллион сделок купли-продажи, которые могут заканчиваться совершенно по-разному. Можно встретить много восторженных отзывов, которые отражают радость от полученных посылок. Однако есть и обратная сторона заказов на сайте — можно столкнуться с продавцами мошенниками или с проблемами доставки посылок из Китая.

В таких ситуациях чаще всего пользователи сайта открывают спор в целях решения проблемы. Если такой способ не помогает, можно обратиться напрямую к администрации интернет-магазина, а при возникновении проблем с доставкой товара — в службу доставки посылок из Китая.

В данной статье рассмотрим особенности службы поддержки и службы доставки товаров, а также приведем подробную инструкцию того, как обратиться в данные службы и все сделать правильно, чтобы проблема решилась положительно.

Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Что такое служба поддержки Алиэкспресс

Бывают ситуации, когда решить проблем только между покупателем и продавцом не удается. В этом случае возникает необходимость обращать в службу поддержки сайта , которая занимается разрешением довольно сложных вопросов, связанных не только с получением и доставкой товаров покупателем, но и с оплатой и качеством полученного товара.

Служба поддержки — это круглосуточный онлайн-чат сервиса поддержки покупателей, войдя в который, вы можете найти решение своей проблемы из списка самых распространенных вопросов или же непосредственно задать интересующий конкретно вас вопрос вполне живому человеку. Несколько лет назад можно было задать вопрос лишь роботизированной системе «Eva-Virtual Agent», которая отвечала на простые и конкретные вопросы типа «какие есть бесплатные службы доставки» или «сколько длится доставка в такую то страну». С недавних пор на торговой площадке появилось два онлайн-чата, один на русском языке и один на английском языке. В любое время с 7 утра и до 1 ночи вы можете задать вопрос по интересующей вас проблеме на русском языке русскоязычному консультанту. В другое время суток вам придется общаться на английском языке.

В службу поддержки необходимо обращаться немедленно в следующих случаях:

Если вы выявили факт мошенничества со стороны продавца.
Если у вас не проходит оплата и средства не зачисляются на счет сайта.
Если заказанный вами товар пришел совершенно не той комплектации и не того вида, что вам нужен был.
Если товар не был доставлен по указанному при заказе адресу.

В данных случаях администрация сайта оперативно берется за решение сложившейся у вас проблемы.

Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Связаться с оператором онлайн-чата на торговой площадке очень просто, достаточно иметь под рукой компьютер или мобильный телефон и иметь доступ в интернет. Ранее было немного сложно дождаться ответа на интересующий вас вопрос, однако с введением данного чата операторы отвечают на запросы оперативно. Рассмотрим, как правильно связаться со службой поддержки сайта по вопросам доставки.

Прежде всего, вам необходимо зайти на официальный сайт и на главной странице авторизоваться в системе, введя свой логин и пароль. Только после этого, как пользователь интернет-магазина, вы сможете задать вопрос службе поддержки .
Далее на главной странице в верхней части экрана найдите кнопку Помощь , наведите на нее курсор, после этого всплывет окно с разделами, среди которых выберите Гид покупателю .

Вы окажетесь на странице службы поддержки , где в центре экрана большими буквами видна запись Мы рады помочь вам .

Прокрутите страницу немного вниз. Здесь приведен перечень наиболее часто задаваемых пользователями торговой площадки вопросов, среди которых можно найти такие проблемы как Я не получил заказа — что делать, Товар не соответствует описанию — что делать, как отменить заказ и другие. Если ваша проблема с доставкой или другой сферой отображается в одном из вопросов, вы просто кликаете на него и перед вами открывается страница с подробным решением в сложившейся ситуации.

Если среди всего перечня популярных вопросов вы не нашли нужный вам, прокрутите страницу еще немного вниз. В самом низу вы увидите оранжевую кнопку Онлайн чат , рядом будет указано время работы этого сервиса — с 7 часов утра до 1 ночи.

Нажмите на данную кнопку, после чего перед вами откроется страница, где необходимо выбрать в начале категорию вашего вопроса, далее нажимаете на выбор конкретно интересующего вас вопроса, а далее можно написать свой вопрос.

Можно задать вопрос и другим способом. Прокрутите до конца любую страницу на сайте . Внизу вы увидите несколько блоков: Навигация по , Алиэкспресс на другом языке, Категории товаров. Среди большого перечня кликабельных ссылок найдите Служба поддержки нажмите на нее.

Вы попадете на англоязычный сервис онлайн-чата, который значительно отличается от прочих. Здесь все расположено блоками. В первом пункте вам необходимо выбрать категорию вашего вопроса, например, Доставка. На следующем этапе выберите конкретно интересующую вас группу вопросов, например, как долго будет длиться доставка заказанного мной товара. После того, как вы выберите какой либо вопрос, кнопка Chat Now станет активной, и вы сможете написать свой вопрос оператору.

Как связаться с различными службами доставки Алиэкспресс

Если после обращения в службе поддержки , вопрос касательно доставки товар не был решен, можно попробовать обратиться напрямую к службам доставки, которые работают с данным интернет-магазинам.

China Post Air Mail — это самая распространенная бесплатная служба доставки посылок на . Если при заказе товара вы использовали именно данную доставку, при возникновении вопросов можно зайти на официальный сайт компании, проверить местоположение посылки по треку или написать сообщение администрации сайта, указав возникшую проблему на английском языке.

Sigapore Post — это платная служба доставки, которая находится в Сингапуре. Если вы выбираете данный вид доставки вашего товара, вы платите небольшую сумму за услугу и товар приходит к вам примерно за месяц. При возникновении вопросов можно обращаться на официальном сайте в онлайн-чат на английском языке.

Доставка EMS — это самый популярный способ экспресс доставки, благодаря которому вы быстро получите вашу посылку, причем ее вам доставят прямо домой. Однако и в работе такой службы также могут возникать проблемы, которые можно решить напрямую, зайдя на официальный сайт. Филиалы данной службы доставки есть во многих странах, в том числе и в России.

При возникновении сложностей с доставкой товара лучше всего сразу обращаться в службу поддержки торговой площадки , так как администрация сайта всегда заботится о своих пользователях и стремится оперативно решать проблемы. Дополнительно, особенно при потери отправления в пути, можно написать обращения в конкретные службы доставки, которые так же постараются вам помочь.

Покупатель всегда должен чувствовать себя защищенным, в том числе и при покупках в интернет-магазинах. Поэтому многие торговые площадки предлагают своим клиентам разные способы связи для оперативного решения вопросов и предоставления консультаций. Не стал ли Алиэкспресс в этом плане исключением и какие способы связи он предлагает своим клиентам? Предлагаем узнать ответы на эти вопросы, а также понять, можно ли позвонить на Алиэкспресс.

Торговая площадка Алиэкспресс — это идеальное место для шопинга, где можно отыскать как любые безделушки, так и ценные вещи. При этом низкие цены и качественное обслуживание еще больше привлекают внимание покупатель со всего мира. Но, как говорится, не всегда все может проходить гладко, поэтому иногда возникают проблемы, которые помочь решить может только администрация Алиэкспресс. Связаться с ней достаточно просто, но отметим, что злоупотреблять вниманием операторов не стоит, ведь существуют и другие способы узнать информацию о самых распространенных проблемах. В противном случае, операторы сайта будут уделять внимание простым вопросам и, следовательно, отвлекаться от решения более сложных проблем.

Поэтому рассмотрим подробнее, какие именно вопросы можно решать с участием представителей администрации:

Возникновение проблем с оплатой заказа, особенно в случаях, когда средства не поступили на счет сайта.
Необходимость вернуть деньги, когда оплата была произведена, но товара не оказалось в наличии.
В случае несоответствия полученного заказчиком товара, указанным характеристикам.
Открытие процедуры диспута для возмещения причиненных убытков.
Из ассортимента магазина был удален товар, который покупатель заказал, что вызвало исчезновение со страницы магазина информации об этом товаре.
Во время гарантийного срока возникновение поломки или других проблем с товаром, который подлежат гарантийному обслуживанию, и отказ продавца устранить все поломки или заменить товар.

Таким образом, покупатель в любое время суток может обратиться за помощью и оперативно получить помощь от профессионалов.

Способы связи с Алиэкспресс

Получить консультацию и поддержку можно не только в администрации сайта, но и другими способами, поэтому рассмотрим все доступные способы связи с Алиэкспресс:

онлайн-чат, где в режиме реального времени можно задать интересующие вопросы;
переписка по электронной почте с компанией;
система FAQ, в которой собран перечень актуальных вопросов и ответов на них;
непосредственная связь с продавцом для консультации по поводу товара.

Как видим, указанные способы непохожи друг на друга и дают возможность в разных формах получить необходимую информацию. При этом ограничений для использования клиентом какого-то способа не установлено, можно выбрать тот, которые более всего подойдет в конкретном случае. Например, информацию о товаре целесообразнее получать в продавца, а следовательно, и использовать этот способ. К тому же, ни администрация, ни информационные системы не помогут в этом случае.

Интересно, что связь с продавцом может происходить также разными способами:

с помощью электронной почты;
через специальную форму со страницы магазина;
используя сообщения в заказе (при этом этот способ доступный только при условии оформления заказа);
применяя приложение «Торговый менеджер» (на английском — TradeManager).

Таким образом, Алиэкспресс создал все условия для того, чтобы клиенты чувствовали себя защищенными, и имели возможность обратиться за помощью в любых ситуациях.

Контактные данные Алиэкспресс

Одним из самых удобных способов связи с администрацией является электронная почта. Использовать ее можно для вопросов разного рода, но в связи со сложившейся практикой, рекомендуется решать вопросы, касающиеся оплаты, именно таким способом.

Для оперативной и качественной работы, было открыто 4 отдельных электронных ящика для разных вопросов. Это позволит не нагружать один ящик и быстро получать ответы.

Предлагаем актуальные контактные данные Алиэкспресс, которыми может воспользоваться любой покупатель:

[email protected] — адрес предназначенный для общения с клиентами по общим вопросам;
[email protected] — адрес предназначен для жалоб, претензий и вопросов об открытии диспута;
[email protected] — адрес предназначен для общения на темы безопасности аккаунтов покупателей;
[email protected] — адрес предназначен для решения разных претензий.

Клиент может воспользоваться любым из указанных электронных адресов и начать переписку с операторами. При этом стоит учитывать, что оригинальная версия сайта разработана на английском языке, поэтому при таком способе связи необходимо использовать английский язык. Если пользователь не владеет английским языком, тогда можно воспользоваться доступными в сети онлайн-переводчиками. Это позволит без препятствий общаться с операторами и понимать все полученные ответы.

Номера телефонов на Алиэкспресс

Многие клиенты торговой площадки, знакомясь с доступными способами связи, интересуются — можно ли пообщаться с администрацией по телефону. Более того, на форумах часто встречаются вопросы о том, какие номера телефонов на Алиэкспресс, ведь эту информацию нельзя найти на сайте торговой площадки. Сразу же отметим, что на данный момент позвонить в администрацию невозможно, поскольку такого способа связи не предусмотрено. Аналогичная ситуация и с кол-центрам, ведь в странах СНГ их просто нет. Таким образом, связываться с Алиэкспресс можно только способами, указанными ранее.

Эту особенность связи стоит учитывать, поскольку многие мошенники пытаются воспользоваться незнанием доверчивых покупатель, которые хотят напрямую пообщаться и решить все вопросы. Они могут писать в сети, что существует горячая линия Алиэкспресс и, к тому же, указывать номера ее телефонов. Хотя опытные покупатели и пользователи сети рекомендуют не звонить по этим номерам, поскольку в большинстве случаев они принадлежат мошенникам. Что угрожает в таком случае доверчивым клиентам? Во-первых, стоимость звонка на Алиэкспресс будет запредельно высока — что значит только одно — со счета клиента будут сняты деньги. Во-вторых, получить необходимую информацию о заказах или возврате средств не удастся.

Так что, будьте осторожны, пользуйтесь только проверенными способами связи и не давайте возможности мошенникам заработать на вашем незнании.

Как звонить на Алиэкспресс из Украины

В последнее время китайская торговая площадка стала популярной и в Украине. Поэтому начинающие покупатели задают вопрос, как звонить на Алиэкспресс из Украины. Ответ уже известный, но предлагаем подробнее узнать о другом способе связи, который является безопасный и надежным — связь с помощью чата. Она была введена в конце 2014 года и считается самой быстрой для получения ответов. При этом чат доступен для общения на русском языке, что удобно для жителей стран СНГ. Воспользоваться им достаточно просто — на русскоязычном сайте Алиэкспресс необходимо в верхней части страницы нажать кнопку «Помощь». В открывшемся окне внизу нужно нажать кнопку «Онлайн-чат » и выбрать один из доступных типов вопроса:

Мои заказы;
Купоны и акции;
Возврат товара и средств;
Оплата;
Правила.

После выбора типа вопроса можно выбрать доступную категорию вопроса. Например, в категории «Оплата», можно выбрать «Процесс оплаты «. На следующем этапе выбираете предложенные вопросы и читаете ответ. Если получить ответ на вопрос не удалось, тогда непосредственно можно воспользоваться чатом. Пользователь может самостоятельно напечатать свой вопрос и дождаться на него ответ. Обратите внимание, что работает этот чат с 07.00 до 01.00 по московскому времени. Если необходимо обратиться за помощью в другое время, тогда можете задавать вопросы, но только на английском языке.

Отдельно стоит отметить систему FAQ, которая позволяет прочить ответы на доступные вопросы непосредственно на сайте. Ее можно отыскать, нажав на главной странице кнопку «Служба поддержки».

Звонки из России на Алиэкспресс

Поскольку звонки из России на Алиэкспресс невозможны, пользователям рекомендуют пользоваться системой Ева . К ее главным преимуществам можно отнести возможность задавать вопросы в любое время суток.

Отыскать бот просто — достаточно на любой странице сайта нажать кнопку «Нужна помощь». Здесь будут предложены разные вопросы на самые актуальные темы, связанные с работой на Алиэкспресс. Если пользователь присоединяется к чату, тогда выбранный им вопрос автоматически появится в правой части окна чата. На основе этого вопроса служба поддержки попробует дать подробный ответ. Если необходимо описать сложившуюся проблему, тогда пользователь может самостоятельно написать о ней. При этом число символов в одном письме не должно превышать 140. Предусмотрена также возможность добавить скриншот, связанный с возникшими проблемами.

Чаще всего пользуются такой формой связи при первом знакомстве с сайтом, чтобы узнать особенности работы на нем, а также инструкции об оформлении заказов или открытии споров.

Поскольку система Ева является новым онлайн-чатом, он претерпел нескольких существенно качественных изменений. Прежде всего, это появление более удобного для пользования интерфейса и доступ к списку заказов для пользователя за один клик. Дополнительно разработан алгоритм быстрого прикрепления фото.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Ранее были перечислены способы, как связаться с продавцом на Алиэкспрес, поэтому рассмотрим особенности их использования.

Первый способ — связь с помощью электронной почты. Отыскать электронный адрес заказчика можно на его странице в магазине, но стоит учитывать, что многие из них указывают его формально (в Китае электронный адрес необходимо обязательно указывать при регистрации магазина). Не все продавцы пользуются ею в деловых целях, поэтому не всегда можно быстро получить ответы на вопросы. Если нужно узнать информацию в кратчайшие сроки, тогда лучше отдать предпочтение другим способам. Хотя полезным такой способ будет для оптовых покупателей. Электронная переписка позволит наладить партнерские отношения, минуя посредника, и работать с продавцом напрямую. При этом не забывайте, что все сделки, которые проходят вне сайта являются незащищенными и в случае проблем, администрация не сможет помочь.

Второй способ предусматривает связь с продавцом через специальную форму со страницы магазина. Отыскать эту форму можно на сайте магазина, нажав на кнопку «Связаться сейчас». После в поле «Message» можно написать сообщение на английском языке размером не более 3000 символов и отправить. Все что останется — это дождаться ответа от продавца.

Третий способ используется при оформлении заказа , когда его можно подробно просмотреть. В перечней всей информации можно найти ссылки «Посмотреть данные», после перехода по которой, можно в поле вводить сообщение.

Последний способ предусматривает использование приложение «Торговый менеджер», который необходимо заранее скачать на компьютер или телефон. Его недостаток для жителей Российской Федерации — отсутствие русскоязычного интерфейса.

Операторы на Алиэкспресс

Узнав все способы связи с Алиэкспресс, стоит уделить внимание и англоязычному варианту обращения за помощью к операторам. Это форма помощи мало чем отличается, от уже описанной русской, но все же если пользователи отдадут предпочтение первому варианту, тогда необходимо следовать таким инструкциям.

С главной страницы сайта нужно попасть на страницу AliExpress Help Center, а после нажать на кнопку «Customer support». Проделав указанные действия, пользователь попадает на страницу, где можно выбрать интересующую тему — на английском это будет отображено следующим образом — Please select what you want to contact us about. Любая предложенная тема предполагает несколько профильных вопросов, выбрав один из них, пользователю будет предложен ответ — «Our Suggestion». Некоторые из вопросов предполагают общение через онлайн-чат и в таком случае можно нажать кнопку «Start Chatting». В результате, доступные операторы на Алиэкспресс смогут подробнее ответить на интересующие вопросы. При этом ответ может последовать не сразу, если воспользоваться услугами операторов хотят много людей. В таком случае на экране будет высвечиваться номер пользователя в очереди ожидания ответа.

Обратим внимание и на еще одну кнопку — «Email us». Она становится активной если вопросы касаются оплаты и возврата средств, ведь в режиме общения через электронную почту решаются только такие проблемы.

Теперь пользователи знают все доступные на данный момент способы связи с Алиэкспресс и могут ими пользоваться без проблем. Если же остались вопросы, особенно исключений, тогда предлагаем посмотреть видео — как позвонить в Алиэкспресс.

Аliexpress – одна из наиболее продвинутых и популярных торговых площадок в мире. Здесь можно найти огромное количество товаров по доступным ценам. Вместе с этим, aliexpress – сайт, на котором чаще всего обращаются в службу поддержки. Связано это с тем, что сайт китайский, и перевод всей необходимой информации как на английский, так и на русский (и др.) языки не всегда качественен и понятен. Именно поэтому многим для оформления заказа необходима помощь консультантов. Связаться с администрацией сайта не так сложно, как кажется на первый взгляд. В системе aliexpress все предусмотрено, и все вопросы можно решить предельно быстро. Важно – знать, как обратиться в службу поддержки, чтобы не потратить при этом уйму времени. Мы поможем разобраться в вопросе.

Способы обращения в службу поддержки на aliexpress

Многие клиенты при возникновении спорных вопросов при заказе хотели бы не искать решений самостоятельно, а позвонить оператору и получить все необходимые разъяснения. К сожалению, на aliexpress невозможно найти телефон администрации, так как колл-центра в России и странах СНГ нет, да и китайский номер телефона на сайте тоже не указан. Но даже эти нюансы при возникновении вопросов не должны пугать потенциальных клиентов, ведь обратиться в службу поддержки можно и без звонков. При запросе в поисковых системах «телефон алиэкспресс» может выдаваться какая-то информация, но важно знать, что связаться с администрацией по телефону невозможно, поэтому все выданные поисковиками номера будут фейковыми. Нередко ссылки с якобы номерами aliexpress ведут на мошеннические сайты, поэтому нужно быть предельно осторожными.

Помощь на aliexpress можно получить тремя способами:

Обращением в русскоязычный чат;
Обращением в англоязычный чат;
Обращением к англоязычному роботу.

Расскажем о каждом способе по отдельности.

Итак, первый и наиболее распространенный в нашей стране вариант – обращение в русскоязычный чат. Связаться с оператором русскоязычной службы поддержки, который предоставит помощь в возникшем вопросе можно с 7 утра до часу ночи. Сделать это совсем несложно, система все предусмотрела. Нужно всего лишь зайти на сайт, найти там раздел под названием «Помощь». В этой вкладке есть следующая – служба поддержки. В верхней части страницы будет окошко – помощь на русском языке – онлайн чат. В этот чат и нужно обращаться для решения спорных вопросов. Операторы чата стараются оказывать помощь максимально быстро, но нередко и здесь нужно «постоять» в очереди. Затем, когда оператор освободится и сможет ответить на все вопросы, раздастся мелодия, которая оповестит об этом клиента. Свой вопрос нужно написать оператору в чате, и сотрудник сразу же ответит и поможет. На фото 1 показано, как выглядит страница для обращения в службу поддержки.

Второй вариант – обращение в чат на английском языке. Здесь нет ограничений по времени, так что помощь можно получить и ранним утром, и поздней ночью. Для англоязычного обращения нужно хорошо знать английский язык, чтобы правильно написать обращение. Автоматизированный перевод оператору понять будет сложно, и могут возникнуть недоразумения. Так как рабочее время англоязычного чата – 24 часа в сутки, клиенту не нужно подстраиваться под работу сайта и решать все вопросы можно практически мгновенно. Обращение за помощью в англоязычный чат визуально выглядит так: (фото 2)

Оба способа эффективны для решения действительно сложных вопросов. Это могут быть неразрешенные споры, отказы от заказов несогласованные с продавцом, отказ продавца от возмещения средств при несоответствии описаний продукции и пр. Если же с решением вопроса можно справиться и без личной переписки, то идеальный вариант следующий – обращение к автоматизированной системе Eva-Virtual Agent.

Важно знать, что написать сообщение умному «роботу» Еве можно небольшое – максимальное количество знаков в обращении – 140. Текст должен быть исключительно на английском языке. Также следует понимать, что ответы от системы будут поступать точные, лаконичные, и, конечно же, шаблонные. Использовать данную систему для получения помощи удобно еще и тем, что Eva-Virtual Agent – это своеобразный навигатор по aliexpress, и все ответы можно получить с изображениями и логичными объяснениями.

Служба поддержки алиэкспресс отлично помогает решать спорные вопросы даже без операторов. Открывая вкладку «Служба поддержки» клиент сразу же увидит перечень наиболее часто задаваемых вопросов. Делая клик на вопрос, можно увидеть подробный ответ. Очень часто среди перечисленных вопросов можно найти и тот, который беспокоит непосредственно клиента. Таким образом, абсолютно все спорные ситуации можно разрешить в любое время суток, с привлечением оператора или без него. Служба поддержки данной торговой площадки пребывает на достаточно высоком уровне, поэтому и покупки на алиэкспресс делать безопасно и удобно!

Внизу страницы нажмите на «Служба поддержки ». Сайт перенаправит вас на страницу с электронными адресами. Выбирайте любой и отправляйте письмо.

Вот адреса электронной почты Алиэкспресс :

Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс — электронный адрес

Важно: Письмо нужно писать на английском языке. Перевести свой текст с русского на английский можно в любом переводчике.

Такая форма общения со специалистами Алиэкспресс используется редко, так как ответ на письмо может идти в течение месяца. Удобнее обращаться в виде онлайн-чата — моментальные ответы, быстрое решение вопроса.

Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон

Почти каждому из нас удобнее обращаться за консультацией по телефону горячей линии. На Алиэкспресс также предусмотрена такая услуга, но позвонить можно только в роуминге.

Совет: Пополните заранее счет телефона, чтобы хватило денег на разговор.

Важно: Разговаривать с оператором придется на английском языке. Будьте к этому готовы.

Выбирайте любой способ решения проблем на Алиэкспресс . Ищите ответ удобным способом и наслаждайтесь покупкам на самой большой торговой интернет-площадке.

Видео: как обратиться к администрации сайта на Aliexpress?

Нередко у покупателей Алиэкспресс возникают такие проблемы, решение которых без обращения в службу поддержки попросту невозможно. Если вопрос с некачественным товаром, можно разрешить непосредственно с продавцом, с помощью , то проблемы с аккаунтом или оплатой, придется решать через техподдержку.

Если вы новичок на Алиэкспресс, то у вас могут возникнуть некоторые проблемы, начиная с поиска той заветной кнопки «Служба поддержки» и заканчивая попытками добраться до «живого» консультанта, который хоть немного понимает по русски.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Для начала разберемся, как же вообще перейти на страницу тех. поддержки.

Либо, найти в верхней части сайта Алиэкспресс (не важно на главной вы или на странице товара) вкладку «Помощь», а в ней пункт «Гид покупателям». Раньше, в данном меню была отдельная ссылка «Служба поддержки», ведущая непосредственно на страницу поддержки и ссылка «Гид покупателям», ведущий на своего рода FAQ по Али. Теперь все объединили. Выглядит это так:

После нажатия на ссылку вы попадете на страницу поддержки. При этом сначала вам предложат, поискать решение своей проблемы среди типовых ответов. В принципе, если вы новичок, то советую почитать представленную здесь информацию.

А вот для того чтобы пообщаться с кем то из консультантов, вам придется пролистать страницу чуть ниже и нажать на кнопку «Онлайн чат».

Видео по теме:

Новая техподдержка Алиэкспресс

Видео обзор службы поддержки Aliexpress

В общем выбираем из выпадающих списков варианты, которые подходят нам больше всего, и снова жмем на кнопку «Онлайн чат».

И вот мы на странице онлайн чата. Вначале нас встречает робот ЕВА, который снова предлагает нам несколько наиболее частых вариантов, чтобы потом выдать нам все тот же типовой ответ.

Теперь немного о нюансах общения с сотрудниками службы поддержки Алиэкспресс.

1 Работает русскоязычная поддержка с 7:00 до 1:00 по московскому времени. ЕВА пашет круглосуточно, но ничего внятного вы от нее не добьетесь.

2 Не смотря на русские имена сотрудников и грамотное приветствие на русском, по ту сторону монитора зачастую сидят все те же китайцы, вооружившиеся гугл переводчиком. Кто пытался выяснить подробности своей проблемы у этих Валентин и Александров, тот знает о чем я.

Так что запаситесь терпением и будьте готовы к тому, что вам придется переспрашивать по нескольку раз одно и тоже. Кстати, старайтесь не допускать грамматических ошибок, ведь слова с ошибками переводчик не распознает. Соответственно добрый китаец, который всеми силами пытается вам помочь, не сможет понять чего же вы от него хотите.

Бывалые покупатели Алиэкспресс говорят, что с англоязычной техподдержкой Алиэкспресс дела обстоят лучше. Так что если вы не плохо владеете английским языком, можно попытать счастье там. Для этого необходимо повторить все те же действия, только в английской версии сайта.

Служба поддержки Tmall

Так как Tmall позиционируется как совершенно отдельный раздел Алиэкспресс, своего рода магазин в магазине, то и служба поддержки клиентов здесь своя.

Для того чтобы пообщаться с консультантом, вам не надо прыгать от страницы к странице, тыкая в менюшки и выбирая варианты вопросов.

На всех страница раздела Tmall, верхнем правом углу, находится ссылка «Онлайн чат» .

После нажатия на данную ссылку, вы действительно сразу попадете на страницу онлайн чата с сотрудниками техподдержки. Правда, уже в чате все та же ева, опять предложит вам пару типовых вариантов вопросов. А вот для общения с живым человеком, придется либо написать свой вопрос в чат, либо нажать на ссылку внизу экрана «перейдите, чтобы обратиться к онлайн оператору».

Служба поддержки Tmall работает с 9:00 до 21:00.

Проблем с русским языком у здешних сотрудников не наблюдалось, так решить свои проблемы тут по проще. Однако здесь частенько бывает очередь, так что возможно придется какое то время подождать, прежде чем вам ответит оператор.

Техподдержка в мобильном приложении

Пообщаться со службой поддержки Алиэкспресс можно и через мобильное приложение.

Для этого в выпадающем меню приложения, вам надо выбрать самую нижнюю ссылку, который так и называется «Служба поддержки».